Refund policy
ANGRERETT, RETUR, BYTTE OG REKLAMASJON
På PHARMABERGEN.NO har du 14 dagers åpent kjøp. Dette vil si at du fra tidspunktet du mottok varen har du 14 dager på å returnere den om du angrer på kjøpet. Dersom du sender tilbake innen 14 dager får du pengene tilbake. For henting i butikk, starter angreretten å løpe 5 virkedager etter at bestilling blir registrert og du får beskjed om at pakken er klar for henting.
Det forutsetter at varen er ubrukt, at alle originale esker, merkelapper og prislapper medfølger og sitter på slik du mottok varen. Dette gjelder også emballasjen som fulgte med som f.eks. skoesker. Varer med lukt, merker eller noe som går utover vanlig prøving av vare vil vi anse som et brukt produkt. Undertøy kan ikke prøves og deretter returneres.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Vi aksepterer returer på varer som er i dens originale tilstand innen 14 dager fra du mottar varen. Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen iht. gjeldende lov om angrerett. For henting i butikk, starter angreretten å løpe 5 virkedager etter at bestilling blir registrert og du får beskjed om at pakken er klar for henting. I desember måned, utvides bytteretten til 9. januar 2026.
Om du benytter deg av angreretten må du fylle ut angreskjemaet som følger med i pakken, kontakte oss på mail: info@pharmabergen.no og gi beskjed om din retur med navn og ordrenummer. Følg instruksene på angreskjemaet for sending av retur. Merk at kunden er selv ansvarlig for kostnader for en trygg retur av varer til oss. Pakk returen godt inn slik at den kommer uskadet frem til oss. Pharmacy Store AS er ikke ansvarlig for mistede pakker ved retur. Vi anbefaler og sende pakker med sporing ved retur. Kunden får refundert opprinnelig fraktkostnader ved godkjent refusjon, men ikke fraktkostnader for retur.
Hvordan bytter jeg en vare?
Ønsker du å bytte vare til et annet produkt er du nødt til å returnere ordren og bestille på nytt.
Hvis varen er skadet når du mottar den kan du sende oss en mail for instruks om retur og refusjon. Hvis du vil bytte varen til en annen farge eller størrelse, er du nødt til å returnere ordren og bestille på nytt.
Hvis returen din blir godkjent, vil vi tilbakebetale pengene på samme betalingsmåte som ved bestilling av ordren.
Hvis vi mottar en vare i uegnet tilstand som f.eks. varer med synlige brukskader eller ødelagt emballasje, kan returen bli ugyldig og kunden må betale ny frakt for å få varen i retur. Dersom originalemballasjen, f.eks. skoesken, er ødelagt vil et lite beløp bli trukket fra original kjøpesum ved refusjon.
Returer kan ta opptil 10 dager å mottas og behandlet. Når returen er behandlet og godkjent vil du få tilbakebetalt pengene på samme måte som ved bestilling. Det kan ta opptil 5 virkedager før pengene er inne på konto, avhengig av betalingsmåte.
ANGRERETTEN GJELDER IKKE FOR:
- Skreddersøm
- Varer justert av skredder
- Produkter der kunden selv har prøvd å fikse problemet fysisk
- Forseglede varer hvor forsegling er brutt
REKLAMASJON
Dersom det oppdages en feil eller mangel på en vare må du innen rimelig tid etter at dette ble oppdaget gi oss beskjed dersom du ønsker å reklamere på dette. Henvendelser kan rettes til info@pharmabergen.no.
Vi forbeholder oss retten til å videresende reklamasjoner til produsent eller underleverandør for videre vurdering av eventuelle feil og mangler.
Hvis du på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med oss, vil disse utgiftene ikke bli dekket og reklamasjonsretten din bortfaller. Dersom du på eget initiativ iverksetter justeringer eller spesialtilpasninger på varen utover dens originale utseende og funksjoner, så bortfaller reklamasjonsretten din.
Vi følger Forbrukerutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist.
Kunden er selv ansvarlig for å dekke fraktkostnader for å sende varen til oss. Dersom reklamasjonen blir godkjent, vil disse kostnadene bli refundert (maks beløp som blir refundert for frakt er kr 99,-). Pharmacy Store AS er ikke ansvarlig for mistede pakker ved retur. Vi anbefaler og sende pakker med sporing ved retur.
Generelt kan man si at det er 2 års garanti mot fabrikasjonsfeil på sko i Norge. MEN det gjelder ikke vanlig slitasje, og det er viktig. Bruk og stell kan påvirke varens levetid. For å få godkjent reklamasjon må det foreligge en fabrikk- eller produksjonsfeil på varen.
Hva som ikke er reklamasjonsgrunn:
Avfarging: Skinn med mørke/sterke farger kan farge av.
Hæl-slitasje: Avhengig av materiale og tykkelse på hælflikken kan den slites raskt, og trenge flikking. Hull på innsiden av hælen regnes som vedlikehold, og er altså ikke reklamasjonsgrunn. Tips: Særlig sko med plast på hælen vil slites raskt. Vi anbefaler at du alltid knyter godt opp skoene før du tar de på og av og strammer godt for å minske friksjon. Bruk gjerne skohorn.
Slitasje: Ulike føtter sliter sko ulikt. Behandle skoene dine godt, så varer de lenger.
Feilbruk: Sko som blir brukt til annet enn hva de er ment for.
Skade: Har man vært uheldig og skadet skoene, så er ikke dette en godkjent reklamasjon.
Gnagsår: At skoen gir deg gnagsår er ikke godkjent reklamasjon. Tips: Det finnes hæl-lapper man kan feste i hælen for å minske sjansen for gnagsår og hull i skoen.
Feilvask: Det å vaske sko i vaskemaskin er på eget ansvar! Skulle skoene bli skadet pga en runde i vaskemaskinen, så er ikke dette en gyldig reklamasjonsgrunn. Bruk kun anbefalte produkter fra butikken til rens og vedlikehold.
Tørking av sko: Sko som er blitt tørket med eksternt utstyr, f.eks. varmekabler, lufttørker ol. Tips: Sko skal tørkes i romtemperatur. Putt gjerne papir oppi skoene for å absorbere fuktighet.
UAVHENTEDE PAKKER
Dersom en pakke ikke blir hentet eller mottatt på avtalt leveringssted, forbeholder vi oss retten til å debitere kostnadene dette medfører for oss.
Hvis du ikke henter pakken din på postkontoret og bestillingen returneres til oss vil du belastes med et gebyr på 250 kr.
Alle forsøk på svindel vil bli sporet og politianmeldt.
KONTAKTINFORMASJON
PHARMACY STORE AS
Olav Kyrres Gate 11
5014 Bergen
Tel: +47 483 85 906
Epost: info@pharmabergen.no
Refund Policy
-----
Returns
Our policy lasts 14 days. If 14 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging. You must contact us by e-mail to inform that you wish to return. Contact e-mail: info@pharmabergen.no.
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Please do not send your purchase back to the manufacturer.
Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info@pharmabergen.no.
Sale items
Sale items will also be refunded if above terms are met.
Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at info@pharmabergen.no and send your item to: Pharmacy Store AS, Olav Kyrres Gate 11, Bergen NO 5014.
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.
Shipping
To return your product, you should mail your product to: Pharmacy Store AS, Olav Kyrres Gate 11, Bergen NO 5014.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.
If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
-----